Reklamace
1. Adresa pro zaslání reklamovaného zboží
KOHERENT DESIGN s.r.o.
Pražská 3546/46
669 02 Znojmo
Česká republika
2. Reklamace poškozeného zboží přepravcem
2.1 Důležité upozornění! V případě podezření na poškození zboží přepravcem, prosíme, zásilku NEPŘEBÍREJTE! Takové poškození vzniká při zásadní destrukci obalu, např. proražení vnější vlnité lepenky i ochranné fólie, kdy i nejlepší vypolstrování nemusí zabránit poškození zboží.
2.2 Případné zjištěné závady zapište do dokladu přepravce (důvod nepřevzetí: podezření na poškození zásilky).
2.3 Jestliže nastane situace, kdy je obal nepoškozený, ale zboží uvnitř obalu je poškozené, neodkladně nás kontaktujte, abychom mohli co nejdříve vše napravit. V případě pozdější reklamace má dopravce právo Vaši i naši reklamaci zamítnout pro nedostatek důkazů o vzniku škody. Včasné informování ve výsledku vede ke zkvalitnění přepravních služeb a tím větší spokojenosti Vás - našeho zákazníka. Kontaktovat nás můžete v sekci Kontakty.
2.4 V případě reklamace doporučujeme nafotit obal (poškozený výrobek) ihned po zjištění závady. Fotodokumentaci nám pošlete emailem, do předmětu uveďte slovo "Reklamace" a napiště nám také číslo objednávky, faktury apod.
3. Reklamace vad zboží v záruční lhůtě
3.1 Pro uplatnění reklamace na vady zboží, které vzniknou v zákonem stanovené záruční lhůtě 24 měsíců ode dne zakoupení zboží, doporučujeme využít reklamačního formuláře, který jste obdřželi v potvrzovacím emailu objednávky, případně je k dispozici ke stáhnutí zde: reklamační formulář Clockies.
3.2 Pokud kupující nevyužije formulář, pak doporučujeme využít email s popisem vad zboží, jak se projevují, popřípadě přiložením fotografií. To vše ještě předtím, než nám zboží zašlete. O dalším postupu Vás budeme neprodleně informovat.
3.3 Pokud si nejste s jakoukoli závadou zboží jisti, neváhejte a kontaktujte nás, na každý Váš dotaz budeme reagovat.
3.4 V případě, že reklamační formulář využijete, zašlete reklamované zboží společně s vytištěným a vyplněným formulářem na naši korespondenční adresu. Do formuláře, prosím, uveďte popis závady, případně jak se závada projevuje. Zboží posíláte i v případě reklamace na své náklady. Zásilky zaslané jiným způsobem nebudou převzaty prodejcem. Můžete nás kontaktovat, abychom domluvili zpětný svoz. Cena zpětného svozu je 99,- Kč pro zásilky z České republiky a 10,- € pro zásilky ze Slovenské republiky. V případě oprávněné reklamace, bude zákazníkovi tato suma zpětně uhrazena.
3.5 O doručení reklamovaného zboží Vás budeme informovat.
3.6 V zákonem stanovené lhůtě 30 dní (platí pro fyzické osoby nepodnikatele, nákup bez IČ), Vaši reklamaci vyřídíme. O výsledku Vás budeme informovat zprávou na základě údajů z Vaší objednávky, popřípadě údajů z reklamačního formuláře. Zpravidla dostane zákazník vyjádření ve formě zprávy na email.
3.7 V případě neuznané reklamace, bude zboží odesláno zákazníkovi. Cenu přepravy v takovém případě hradí opět zákazník, nikoli prodejce. O tomto postupu bude zákazník informován emailem ještě před odesláním zboží od prodejce zákazníkovi.
3.8 Neuznání reklamace může mimo jiné nastat z podstaty chybné manipulace, hrubého zacházení, nepřiměřeného užívání a z toho vyplývajícího opotřebení, mechanického poškození.
3.9 V případě uznané reklamace se pokusíme o co nejrychlejší nápravu a takovou náhradu (oprava, výměna poškozené části, výměna celého výrobku - dle jednotlivých zjištění), aby byl výrobek ve 100% stavu a zákazník spokojen.
3.10 Proplacení finančních prostředků souvisejících s oprávněnými reklamacemi realizujeme výhradně platbou na účet zákazníka vedený v České republice v CZK / v Slovenské republice v EUR. Jiná forma proplácení není možná.