Reklamace

1. adresa pro zaslání reklamovaného zboží

Bc. Jiří Kroupa
Hluboké Mašůvky 309
671 52 Hluboké Mašůvky
Česká republika

 

2. reklamace poškozeného zboží přepravcem

2.1 Důležité upozornění! V případě podezření na poškození zboží přepravcem, prosíme, zásilku NEPŘEBÍREJTE! Takové poškození vzniká při zásadní destrukci obalu, např. proražení vnější vlnité lepenky i ochranné fólie, kdy i nejlepší vypolstrování nemusí zabránit poškození zboží.

2.2 Případné zjištěné závady zapište do dokladu přepravce (důvod nepřevzetí: podezření na poškození zásilky).

2.3 Jestliže nastane situace, kdy je obal nepoškozený, ale zboží uvnitř obalu je poškozené, neodkladně nás kontaktujte, abychom mohli co nejdříve vše napravit. V případě pozdější reklamace má dopravce právo Vaši i naši reklamaci zamítnout pro nedostatek důkazů o vzniku škody. Včasné informování ve výsledku vede ke zkvalitnění přepravních služeb a tím větší spokojenosti Vás - našeho zákazníka. Úplné kontaktní údaje naleznete v sekci KONTAKTY.

2.4 V případě reklamace doporučujeme nafotit obal (poškozený výrobek) ihned po zjištění závady. Fotodokumentaci nám pošlete emailem, do předmětu uveďte slovo "Reklamace" a napiště nám také číslo objednávky, faktury apod.

 

3. reklamace vad zboží v záruční lhůtě

3.1 Pro uplatnění reklamace na vady zboží, které vzniknou v zákonem stanovené záruční lhůtě 24 měsíců ode dne zakoupení zboží, doporučujeme využít reklamačního formuláře, který jste obdřželi v potvrzovacím emailu objednávky. Můžete si ho stáhnout také ZDE.

3.2 Pokud kupující nevyužije formulář, pak doporučujeme využít email s popisem vad zboží, jak se projevují, popřípadě přiložením fotografií. To vše ještě předtím, než nám zboží zašlete. O dalším postupu Vás budeme neprodleně informovat.

3.3 Pokud si nejste s jakoukoli závadou zboží jisti, neváhejte a kontaktujte nás, na každý Váš dotaz budeme reagovat.

3.4 V případě, že reklamační formulář využijete, zašlete reklamované zboží společně s vytištěným a vyplněným formulářem na naši korespondenční adresu. Do formuláře, prosím, uveďte popis závady, případně jak se závada projevuje. Zboží posíláte i v případě reklamace na své náklady. Zásilky zaslané jiným způsobem nebudou převzaty prodejcem. Můžete nás kontaktovat, abychom domluvili zpětný svoz. Cena zpětného svozu je 99 Kč pro zásilky z České republiky a 239 Kč (9€) pro zásilky ze Slovenské republiky. V případě oprávněné reklamace, bude zákazníkovi tato suma zpětně uhrazena.

3.5 O doručení reklamovaného zboží Vás budeme informovat.

3.6 V zákonem stanovené lhůtě 30 dní (platí pro fyzické osoby nepodnikatele, nákup bez IČ), Vaši reklamaci vyřídíme. O výsledku Vás budeme informovat zprávou na základě údajů z Vaší objednávky, popřípadě údajů z reklamačního formuláře. Zpravidla dostane zákazník vyjádření ve formě zprávy na email.

3.7 V případě neuznané reklamace, bude zboží odesláno zákazníkovi. Cenu přepravy v takovém případě hradí opět zákazník, nikoli prodejce. O tomto postupu bude zákazník informován emailem ještě před odesláním zboží od prodejce zákazníkovi.

3.8 Neuznání reklamace může mimo jiné nastat z podstaty chybné manipulace, hrubého zacházení, nepřiměřeného užívání a z toho vyplývajícího opotřebení, mechanického poškození.

3.9 V případě uznané reklamace se pokusíme o co nejrychlejší nápravu a takovou náhradu (oprava, výměna poškozené části, výměna celého výrobku - dle jednotlivých zjištění), aby byl výrobek ve 100% stavu a zákazník spokojen.

3.10 Proplacení finančních prostředků souvisejících s oprávněnými reklamacemi realizujeme výhradně platbou na účet zákazníka vedený v České republice v CZK / v Slovenské republice v EUR. Jiná forma proplácení není možná.

 

 

Přihlaste se prosím znovu

Omlouváme se, ale Váš CSRF token pravděpodobně vypršel. Abychom mohli udržet Vaši bezpečnost na co největší úrovni potřebujeme, abyste se znovu přihlásili.

Děkujeme za pochopení.

Přihlášení